متى يصل لي الطلب؟
تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل. نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن في المدن الكبرى، وعادة ما يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تأكيد الطلب.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد وفي مجموعة من المدن المحددة. يمكنكم الاطلاع على قائمة المدن التي يصلها مندوب شركة الشحن في صفحة التوصيل. لطلب التوصيل خارج البلد، يمكنكم التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب للحصول على معلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب الرجوع إلى سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.
أريد طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب، وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكن التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والخصم.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد تأكيد الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع لكم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يمكنكم استخدام هذا الرقم لتتبع حالة طلبكم عبر موقع شركة الشحن المختارة.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق للدفع لتسهيل عملية الشراء، منها الدفع عند الاستلام، والدفع عبر البطاقة الائتمانية، والتحويل البنكي. جميع طرق الدفع آمنة وموثوقة لضمان راحتكم.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تأكيده؟
نعم، يمكنكم تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت عبر صفحة "اتصل بنا" لتقديم طلب التعديل أو الإلغاء.
ما هي سياسات الاستبدال والإرجاع؟
يمكنكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع المفصلة في صفحة "سياسة الاسترجاع". نضمن لكم حق استبدال أو إرجاع المنتجات وفقاً للشروط المحددة في السياسة.
هل يوجد ضمان على المنتجات؟
نعم، جميع المنتجات المباعة عبر متجر هدية مشمولة بضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الضمان في وصف كل منتج.
كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@hadiya-store.com أو عبر الواتساب للحصول على المساعدة والدعم في أي وقت. نحن هنا للإجابة عن جميع استفساراتكم وتقديم الدعم اللازم.